gloryfy Service Center
DEAR GLORYFY MERCHANT,
Of course, we also strive to provide customer-focused, quick, and unbureaucratic assistance in the event of a service issue. Generally, gloryfy unbreakable products are covered by a one-year statutory warranty and a one-year guarantee from the invoice date.
In order to offer you a solution as quickly as possible, we ask you to follow the following steps:
- Take a photo of the defective part (1) and of the glasses as a whole (2).
- Send this, stating your customer number, the article name or number (inside of the temple right - if legible) and with a copy of the invoice if available, by email to service@gloryfy.com or via Whatsapp to +43/664/99396302
- Our service staff will inform you promptly whether a return is necessary or whether we can send out a replacement part.
If you need to send something in, please note the following:
Returns and warranty claims from Austria, Switzerland, Liechtenstein, Germany, the Netherlands, Belgium, Luxembourg, and the rest of the EU should be sent only to the following address:
gloryfy Service Department
Dorfstr. 11
6262 Schlitters
AUSTRIA
*Attention: For returns and warranty claims from Switzerland/Liechtenstein, please contact our Customer Service in advance for next steps.
All other international returns and warranty claims should be sent to the address of the current responsible distributor (sales contacts) or please clarify the target address in writing beforehand via service@gloryfy.com
*Achtung: Bei Retouren- und Reklamationen aus der Schweiz/Liechtenstein bitte vorab unseren Customer Service kontaktieren für nächste Schritte.
RETOUREN AUS DER SCHWEIZ UND LICHTENSTEIN
Um Rücksendungen aus der Schweiz künftig möglichst effizient und ohne unnötige Zusatzkosten abwickeln zu können, bitten wir Sie, vor jeder Retoure immer zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen. Grundsätzlich verfügen wir über keine Rücksendeadresse in der Schweiz. Retouren können dadurch erschwert sein und unter Umständen mit erhöhten Kosten verbunden werden. Bei Reklamationen bitten wir Sie, uns vorab folgende Informationen per E-Mail an service@gloryfy.com zu übermitteln:
- Foto der reklamierten Ware
- Artikelnummer
- Kaufbeleg
Unser Service-Team prüft den Fall anschließend und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Sollte Ware ohne vorherige Abstimmung direkt an uns nach Österreich retourniert werden, können zusätzliche Kosten wie Zoll- oder Einfuhrabgaben entstehen. Diese müssen wir gegebenenfalls weiter verrechnen. Erfahrungsgemäß liegen diese Kosten bei ca. CHF 20–40 pro Sendung.
Wichtiger Zusatz
Die Adressen TREUFiN Reuter AG, 8834 Schindellegi sowie TREUFiN Reuter AG, 8001 Zürich sind reine Bürostandorte und keine Annahmestellen für Warenretouren. Eine Warenannahme ist dort nicht möglich. Sollte dennoch Ware an diese Adressen geschickt werden, muss diese eigenständig und auf eigene Verantwortung wieder abgeholt bzw. zurückgeholt werden. Weder die Firma TREUFiN noch gloryfy können in diesem Fall Versand, Rücksendung oder sonstige logistische Schritte übernehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Unterstützung bei einer reibungslosen Abwicklung. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Alle anderen internationalen Retouren und Reklamationseinsendungen bitte an die jeweilige Adresse des aktuell zuständigen Distributeurs (Vertriebskontakte) senden oder um vorherige schriftliche Abklärung der Zieladresse via service@gloryfy.com
trendOptic Pasing, Munich (DE)
Optik Nömayr, Bruck/Mur (AT)
Wolfgang Bier Eyewear Gallery, Hamburg (DE)
Optik Glieder, Kirchdorf an der Krems (AT)
Peak Freak, Vandans (AT)
Andreas Müller Eyewear Factory, Bickenberg (AT)