gloryfy Centre de service
CHER REVENDEUR GLORYFY,
Bien entendu, même en cas de service après-vente, nous nous efforçons d’aider nos clients de manière rapide, efficace et orientée vers leurs besoins. En règle générale, à compter de la date de facturation, nos produits gloryfy unbreakable bénéficient d’un an de garantie légale et d’un an de garantie commerciale.
Afin de pouvoir vous proposer une solution dans les plus brefs délais, nous vous prions de suivre les étapes suivantes :
- Prenez une photo de la pièce défectueuse (1) et de la paire de lunettes entière (2).
- Envoyez-les, en indiquant votre numéro client, la désignation ou le numéro de l’article (à l’intérieur de la branche droite – si lisible) et en joignant une copie de la facture si disponible, par mail à service@gloryfy.com ou par WhatsApp au +43/664/99396302
- Nos collaborateurs du service client vous informeront rapidement si un envoi est nécessaire ou si nous pouvons vous faire parvenir une pièce de rechange.
Si un envoi est nécessaire, veuillez tenir compte des points suivants :
Pour les retours et réclamations en provenance d’Autriche, de Suisse, du Liechtenstein, d’Allemagne, des Pays-Bas, de Belgique, du Luxembourg et du reste de l’UE, veuillez envoyer vos colis uniquement à l’adresse suivante :
gloryfy Service
Dorfstr. 11
6262 Schlitters
AUTRICHE
*Attention : Pour les retours et réclamations depuis la Suisse ou le Liechtenstein, veuillez contacter notre service client au préalable pour connaître les prochaines étapes.
Tous les autres retours internationaux et envois de réclamations doivent être envoyés à l’adresse du distributeur responsable (contacts de distribution) ou faire l’objet d’une clarification écrite préalable de l’adresse de destination via service@gloryfy.com
*Achtung: Bei Retouren- und Reklamationen aus der Schweiz/Liechtenstein bitte vorab unseren Customer Service kontaktieren für nächste Schritte.
RETOUREN AUS DER SCHWEIZ UND LICHTENSTEIN
Um Rücksendungen aus der Schweiz künftig möglichst effizient und ohne unnötige Zusatzkosten abwickeln zu können, bitten wir Sie, vor jeder Retoure immer zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen. Grundsätzlich verfügen wir über keine Rücksendeadresse in der Schweiz. Retouren können dadurch erschwert sein und unter Umständen mit erhöhten Kosten verbunden werden. Bei Reklamationen bitten wir Sie, uns vorab folgende Informationen per E-Mail an service@gloryfy.com zu übermitteln:
- Foto der reklamierten Ware
- Artikelnummer
- Kaufbeleg
Unser Service-Team prüft den Fall anschließend und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Sollte Ware ohne vorherige Abstimmung direkt an uns nach Österreich retourniert werden, können zusätzliche Kosten wie Zoll- oder Einfuhrabgaben entstehen. Diese müssen wir gegebenenfalls weiter verrechnen. Erfahrungsgemäß liegen diese Kosten bei ca. CHF 20–40 pro Sendung.
Wichtiger Zusatz
Die Adressen TREUFiN Reuter AG, 8834 Schindellegi sowie TREUFiN Reuter AG, 8001 Zürich sind reine Bürostandorte und keine Annahmestellen für Warenretouren. Eine Warenannahme ist dort nicht möglich. Sollte dennoch Ware an diese Adressen geschickt werden, muss diese eigenständig und auf eigene Verantwortung wieder abgeholt bzw. zurückgeholt werden. Weder die Firma TREUFiN noch gloryfy können in diesem Fall Versand, Rücksendung oder sonstige logistische Schritte übernehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Unterstützung bei einer reibungslosen Abwicklung. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Alle anderen internationalen Retouren und Reklamationseinsendungen bitte an die jeweilige Adresse des aktuell zuständigen Distributeurs (Vertriebskontakte) senden oder um vorherige schriftliche Abklärung der Zieladresse via service@gloryfy.com
trendOptic Pasing, Munich (DE)
Optik Nömayr, Bruck/Mur (AT)
Brillengallerie Wolfgang Bier, Hambourg (DE)
Optik Glieder, Kirchdorf an der Krems (AT)
Peak Freak, Vandans (AT)
Brillenwerk Andreas Müller, Bickenberg (AT)