gloryfy Servicecenter
Caro rivenditore GLORYFY,
Naturalmente, anche in caso di assistenza ci impegniamo ad aiutare i clienti nel modo più rapido, semplice e orientato possibile. In generale, dalla data della fattura valgono 1 anno di garanzia legale e 1 anno di garanzia su prodotti gloryfy unbreakable.
Per poterti offrire una soluzione il più rapidamente possibile, ti chiediamo di seguire questi passaggi:
- Fai una foto della parte danneggiata (1) e dell’occhiale completo (2).
- Invia queste immagini indicando il tuo numero cliente, la descrizione o il codice dell’articolo (all’interno dell’asta destra - se leggibile) e, se disponibile, una copia della fattura, tramite email a service@gloryfy.com o via Whatsapp al +43/664/99396302
- I nostri operatori del servizio clienti ti comunicheranno tempestivamente se è necessario inviare il prodotto o se possiamo spedire un pezzo di ricambio.
Se è necessario un invio, si prega di osservare quanto segue:
Le spedizioni di reso e reclamo da Austria, Svizzera, Liechtenstein, Germania, Olanda, Belgio, Lussemburgo e dal resto dell’UE devono essere inviate solo al seguente indirizzo:
gloryfy Serviceabteilung
Dorfstr. 11
6262 Schlitters
AUSTRIA
*Attenzione: per resi e reclami da Svizzera/Liechtenstein contattare preventivamente il nostro servizio clienti per i prossimi passi.
Tutti gli altri resi internazionali e le spedizioni di reclamo devono essere inviate all’indirizzo del distributore attualmente responsabile (contatti vendita) o concordate preventivamente per iscritto via service@gloryfy.com
*Achtung: Bei Retouren- und Reklamationen aus der Schweiz/Liechtenstein bitte vorab unseren Customer Service kontaktieren für nächste Schritte.
RETOUREN AUS DER SCHWEIZ UND LICHTENSTEIN
Um Rücksendungen aus der Schweiz künftig möglichst effizient und ohne unnötige Zusatzkosten abwickeln zu können, bitten wir Sie, vor jeder Retoure immer zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen. Grundsätzlich verfügen wir über keine Rücksendeadresse in der Schweiz. Retouren können dadurch erschwert sein und unter Umständen mit erhöhten Kosten verbunden werden. Bei Reklamationen bitten wir Sie, uns vorab folgende Informationen per E-Mail an service@gloryfy.com zu übermitteln:
- Foto der reklamierten Ware
- Artikelnummer
- Kaufbeleg
Unser Service-Team prüft den Fall anschließend und informiert Sie über die weitere Vorgehensweise. Sollte Ware ohne vorherige Abstimmung direkt an uns nach Österreich retourniert werden, können zusätzliche Kosten wie Zoll- oder Einfuhrabgaben entstehen. Diese müssen wir gegebenenfalls weiter verrechnen. Erfahrungsgemäß liegen diese Kosten bei ca. CHF 20–40 pro Sendung.
Wichtiger Zusatz
Die Adressen TREUFiN Reuter AG, 8834 Schindellegi sowie TREUFiN Reuter AG, 8001 Zürich sind reine Bürostandorte und keine Annahmestellen für Warenretouren. Eine Warenannahme ist dort nicht möglich. Sollte dennoch Ware an diese Adressen geschickt werden, muss diese eigenständig und auf eigene Verantwortung wieder abgeholt bzw. zurückgeholt werden. Weder die Firma TREUFiN noch gloryfy können in diesem Fall Versand, Rücksendung oder sonstige logistische Schritte übernehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Unterstützung bei einer reibungslosen Abwicklung. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Alle anderen internationalen Retouren und Reklamationseinsendungen bitte an die jeweilige Adresse des aktuell zuständigen Distributeurs (Vertriebskontakte) senden oder um vorherige schriftliche Abklärung der Zieladresse via service@gloryfy.com
trendOptic Pasing, Monaco (DE)
Optik Nömayr, Bruck/Mur (AT)
Brillengallerie Wolfgang Bier, Amburgo (DE)
Optik Glieder, Kirchdorf an der Krems (AT)
Peak Freak, Vandans (AT)
Brillenwerk Andreas Müller, Bickenberg (AT)